Klient, który nie przychodzi i nie odwołuje wizyty, kosztuje salon pełną wartość usługi. Slot jest stracony, barber czeka, a ktoś inny nie mógł się zapisać. Kilka prostych zasad mocno ogranicza ten problem.
Przypomnienia
Automatyczne przypomnienie dzień przed wizytą i kilka godzin przed nią. Większość nieodwołanych wizyt to po prostu zapomnienie.
Łatwe odwołanie
Jeśli odwołanie wymaga telefonu, klient często go nie wykona. Przycisk odwołania w aplikacji sprawia, że slot wraca do grafiku.
Jasne zasady
Krótka informacja w profilu i przy rezerwacji: prosimy o odwołanie wizyty najpóźniej na kilka godzin przed terminem. Klient, który zna zasady, bardziej ich przestrzega.
Zadatki
Przy usługach długich albo dla klientów, którzy już raz nie przyszli, można wymagać przedpłaty. Warto stosować to wybiórczo, żeby nie zniechęcać stałych klientów.
Lista rezerwowa
Klienci, którzy chcą wcześniejszego terminu, mogą zapisać się na listę. Kiedy ktoś odwoła wizytę, slot szybko się zapełnia.
Rozmowa
Stały klient, który nie przyszedł, zwykle ma powód. Krótka wiadomość od barbera działa lepiej niż automatyczna kara.
Mierz problem
Sprawdzaj co miesiąc, ile wizyt przepadło. Jeśli to więcej niż kilka procent, warto zaostrzyć zasady.
Więcej o pracy z Booksy w artykule Booksy w barbershopie: jak zwiększyć liczbę rezerwacji.
Dalej: Franczyza →