Opinie w Google to dla nowego klienta najważniejsza informacja o salonie, zaraz po zdjęciach. Dobra wiadomość: zadowoleni klienci chętnie je wystawiają. Trzeba tylko poprosić we właściwym momencie.
Kiedy prosić
Zaraz po wizycie, przy kasie albo przy pożegnaniu, kiedy klient patrzy w lustro i jest zadowolony z efektu. Dzień później emocja jest słabsza.
Jak prosić
- Krótko i osobiście: barber mówi, że opinia bardzo pomaga.
- Ułatw drogę: kod QR przy recepcji prowadzący prosto do formularza opinii.
- Przypomnienie: wiadomość po wizycie z linkiem.
Jak odpowiadać
Pozytywne opinie
Podziękuj, użyj imienia klienta i wspomnij barbera. Dwa zdania wystarczą.
Negatywne opinie
Odpowiedz spokojnie, bez tłumaczenia się i bez ataku. Zaproponuj kontakt i poprawkę. Przyszły klient patrzy nie na samą skargę, ale na to, jak salon ją rozwiązał.
Czego nie robić
- Nie kupuj opinii: Google może usunąć recenzje albo ukarać wizytówkę.
- Nie oferuj rabatu za opinię: to narusza zasady Google.
- Nie pisz opinii za klientów.
Ile opinii potrzeba
Nie ma magicznej liczby. Liczy się regularność: kilka nowych opinii co tydzień działa lepiej niż sto opinii zebranych w jednym miesiącu i potem cisza.
W naszej sieci ocena baz wynosi średnio około 4,9/5 do sprawdzenia. Zbieranie opinii jest częścią standardu obsługi każdego barbera. Więcej o wizytówce w artykule Wizytówka Google dla barbershopu.
Dalej: Franczyza →